Livraison et frais

Nous livrons en France métropolitaine et dans les autres pays du monde. Les frais et délais dépendent de votre lieu de livraison et du mode choisi lors du paiement.

En raisons de contextes d’embargos ou géopolitiques, les envois ne sont pas assurés pour les pays suivants : Corée du Nord, Syrie, Crimée, Sebastopol, Yémen, Russie, Biélorussie, Haïti.

• Envoi en France Métropolitaine et DOM-TOM. Délais entre 1 et 3 jours.

• Envoi dans le reste du monde; Délais entre 5 jours et plusieurs semaines.

Délais de livraison

• Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrés
• Les articles préparés ou sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire, précisé lors des échanges d’emails.
• Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur

Suivi de commande

Chaque envoi peut être traçable via le transporteur de La Poste. Vous recevrez un email dès l’expédition contenant les informations de suivi.

Pertes et casses

Chez Spindora, nous préparons chaque mod avec soin et utilisons des emballages adaptés pour protéger vos stylos pendant le transport.

Articles expédiés en France métropolitaine

• Pour les envois avec assurance, le risque de perte ou de casse est couvert par le transporteur jusqu’à la livraison.
• Pour les envois sans assurance, même avec un suivi, la responsabilité de Spindora s’arrête dès que le colis quitte notre atelier. Nous ne pouvons donc pas garantir la réception ni rembourser les articles perdus ou endommagés dans ce cas.

Conseils pour vos achats

Nous vous conseillons très fortement de choisir les articles de valeur ou pièces uniques avec la livraison suivi et assurance.

En cas de problème

Si malgré nos précautions le colis arrive endommagé ou n’est pas reçu, contactez-nous à hey@spindora.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’emballage et du contenu. Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapide, en fonction du type d’envoi choisi.

Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

Conditions pour un retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
• Dans son emballage d’origine, si possible

Exceptions légales – ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure (mods uniques ou pièces limitées)
• Cartes-cadeaux et produits numériques

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à hey@spindora.fr. Vous devrez fournir un justificatif d’achat et expédier l’article à : Spindora, Donadieu, 30 rue Vaugelas, 75015 Paris, FRANCE.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’e retour l’envoi est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 14 jours à partir de la réception de l’article retourné, via votre moyen de paiement initial.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour demander un échange, contactez-nous à hey@spindora.fr et envoyez l’article à : Spindora, Donadieu, 30 rue Vaugelas, 75015 Paris, FRANCE.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les retours ou échanges, contactez-nous à hey@spindora.fr.